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¿Q
uieres entender la experiencia y las relaciones de tus clientes con tu marca? Esta es la herramienta que te permitirá hacerlo. Esta experiencia se ve impactada desde varios puntos:
• Todo lo relacionado con tu marca como entidad
• Puntos de contacto del consumidor con la marca
• Variables de precio vs experiencia
• Los canales de comunicación y de solicitudes
• Atención de agentes de venta y soporte
E
n la fase de análisis, generamos un diagnóstico de estos puntos y definimos planes de acción, que buscamos alinear al plan estratégico corporativo.
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